Política de Garantías y Devoluciones

En OptiMed tenemos como prioridad que te encuentres a entera satisfacción con tu compra. Para ayudarnos a darte el mejor servicio posible, por favor lee con detenimiento esta página y sigue los lineamientos necesarios, desde tu selección, tu compra, y hasta tu contacto, permitiendo que cualquier imprevisto se pueda resolver efectivamente.

El transporte de mercancía es una de los servicios más importantes de nuestro país; gracias a ellos millones de personas y negocios pueden disfrutar de recibir sus compras directamente en su dirección al alcance de un click; sin embargo, los accidentes llegan a suceder. Entre ellos, pueden existir los siguientes casos:

• Producto dañado por caídas o golpes
• Producto faltante
• Producto perdido

Para prevenir cualquier accidente por omisión de parte de OptiMed, siempre, antes de hacer un envío, se toman las siguientes precauciones:

• Uso de sellos de garantía del equipo y sus accesorios
• Control de números de serie de los equipos y sus accesorios
• Acomodo adecuado del producto para evitar aplastamiento de partes
• Uso de protecciones adecuadas para el tipo de producto y de caja, evitando el movimiento accidental o aplastamiento del paquete, y dejando espacio entre la superficie y el producto
• Grabado de video en el proceso de embalaje que permite corroborar la cantidad y tipo de artículos empaquetados, la calidad del embalaje, y la identificación del paquete.
• Sellado del producto con cinta de seguridad o empaque de seguridad
• Aseguramiento del paquete

En el lamentable caso de que llegaras a recibir nuestro paquete con daños externos visibles o con los sellos de seguridad violados, te pedimos que para hacer válida la garantía, sigas los pasos descritos a continuación

1. Realizar la verificación visual externa del paquete y de ser posible, indicar el desperfecto a tu repartidor para levantar el reporte pertinente.
2. Levantar un registro fotográfico del estado físico del paquete
3. Desde una posición adecuada que permita apreciar la totalidad del paquete y su sello de garantía íntegro, grabar la apertura del paquete desde el inicio y hasta el final, mostrando el producto fuera de su empaque, y revisando el estado físico del mismo. De ser posible, continuar el video realizando el encendido del equipo y las prueba necesarias para determinar su correcto funcionamiento.

Si al realizar los pasos anteriores se evidencia un desperfecto físico o funcional del equipo, será necesario enviar la siguiente información al correo de contacto@optimed.com.mx:

• Nombre del cliente
• Teléfono celular de contacto
• Fecha de compra
• Fecha de recepción del artículo
• Número de pedido
• Fotografías tomadas
• Videos tomados

Una vez recibida la información, nuestro equipo de ingeniería se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento al caso. Dependiendo de la naturaleza de la situación, se te brindará asistencia telefónica y por video llamada para resolver problemas de usuario o configuración, o se enviará una guía pre-pagada para el retorno del artículo a bodega.

Una vez recibido el artículo de vuelta, se revisará la información (evidencia con multimedia, corroborar números de serie, y revisión de documentación) y de ser validada, enviaremos un producto de sustituto sin costo adicional. En caso de no contar con el artículo de stock, se te devolverá el monto de tu compra para que una vez que lo tengamos de vuelta, se ponga nuevamente a tu disposición de compra.

El cumplimiento de los pasos por tu parte facilitará a gran escala la validación de la garantía; de no contar con suficiente información, el proceso se podrá ver comprometido.

Los equipos médicos adquiridos con OptiMed cuentan con una garantía directa de 12 meses para equipo nuevo, y 6 meses para equipo re-acondicionado. Una solicitud de garantía aplica cuando el equipo llega en malas condiciones desde su entrega o paquetería, o cuando surge una falla o desperfecto en su uso normal durante éste periodo de tiempo. Por favor toma en cuenta los criterios para cada caso descritos a continuación:

Ninguno de nosotros lo quisiera ni pensar, pero si bien ocurre con menor frecuencia en el ámbito de la tecnología médica, todo, al ser un equipo electrónico, es propenso a algún tipo de falla por defectos en su fabricación o vicios ocultos.

Si tu nuevo equipo presenta fallas en el periodo arriba expuesto (dependiendo de su tipo), OptiMed te ofrece durante este tiempo asesoría telefónica y de video llamada sin costo adicional, permitiendo resolver dudas, obtener consejos, y guiarte paso a paso en ajustes de configuración, troubleshooting, o algunas pruebas funcionales que nos permitan ayudar a determinar la naturaleza y razón de la falla.

En caso de que se agoten las opciones de asistencia a distancia, y dependiendo de la naturaleza de la misma y del tipo de equipo, podremos:

• Solicitar el envío del equipo a nuestras oficinas (mediante una guía pre-pagada)
• Programar una visita presencial de ingenieros especialistas

Una vez determinada la naturaleza de la falla, existen dos casos posibles:

1. Que la falla se haya presentado por si sola producto de una fabricación deficiente, error de ensamblaje, o haya sido provocada por un vicio oculto desde su producción
2. Que la falla se haya presentado por otro motivo (configuración errónea, uso fuera de las condiciones indicadas por el fabricante, accidentes, red eléctrica, condiciones ambientales, mal manejo, etc.)

En caso de que se determine que la falla es por algún motivo expuesto en el caso 1, se procederá a atender la garantía mediante los lineamientos de cada fabricante, optando primero por su reparación, y de no ser ésta posible, la sustitución por un producto que cumpla con la funcionalidad del equipo dañado. Los costos de visita o de envío correrán completamente por cuenta de OptiMed.

En caso de que se determine que la falla es por algún motivo expuesto en el caso 2 no todo está perdido, los accidentes ocurren. Una vez realizado el diagnóstico de la falla te enviaremos una cotización que incluya el costo de la reparación, accesorio, o refacción necesaria para restablecer el funcionamiento de tu equipo; de aceptarla, los gastos de visita o de envío correrán por cuenta de Optimed. En caso de no ser aceptada, se hará el cargo correspondiente por el diagnóstico realizado o la visita presencial.

Por último, en caso de que derivado del caso 2 la falla no se pueda corregir, buscaremos alguna alternativa adecuada que en caso de ser posible, se pueda re-procesar tu equipo, y ofrecerte algún descuento como «trade-in» por uno nuevo.

Entendemos que los errores suceden, por lo que en caso de que el artículo que recibiste no coincide con lo que pediste, o si simple y sencillamente no es lo que esperabas, cuentas con 3 días después de recibir tu equipo para solicitar la devolución íntegra de tu monto. Posterior a estos días, no se podrán recibir reclamos por esta índole.

Para hacer válida ésta cláusula, deberás:

• Contactar a tu asesor de venta o mandar un mensaje a contacto@optimed.com.mx exponiendo tus datos, los datos de compra, y los motivos por los cuales deseas devolver el artículo
• Enviar evidencia fotográfica o de video del motivo por el cual deseas devolver el artículo
• Proteger el artículo y empaquetarlo de forma adecuada, para enviarlo de forma segura a nuestras oficinas.
• Dar aviso a tu asesor acerca del envío y número de guía, así como las condiciones y los archivos multimedia asociados al embalaje

Una vez en oficina, seguiremos el proceso de recepción tal cual fuéramos nuestros clientes, es decir, grabando un video de la apertura del paquete y de las pruebas del equipo.

Si el equipo se recibe de vuelta tal cual fue enviado, entonces procederemos a realizar la devolución de tu dinero. En el caso de existir alguna observación u olvido, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo a la brevedad.

En caso de que el contenido del paquete no coincida totalmente con lo enviado y las observaciones no lleguen a ser aclaradas, te enviaremos una propuesta de complemento para que el artículo que adquiriste cumpla con los requerimientos de tu práctica y lo puedas utilizar, y enviaremos el artículo nuevamente a tu domicilio.

En caso de que alguno de tus accesorios, refacciones o consumibles tengan algún desperfecto funcional y se presente dentro de los siguientes 15 días al haberlo recibido, se podrá iniciar el proceso de validación de garantía para su sustitución. OptiMed te ofrece durante este tiempo asesoría telefónica y de video llamada sin costo adicional, permitiendo resolver dudas, obtener consejos, y guiarte paso a paso en su instalación, uso, o troubleshooting.

En caso de que se agoten las opciones de asistencia a distancia, y dependiendo de la naturaleza de la misma y del tipo de equipo, podremos solicitar el envío del artículo de vuelta a nuestras oficinas para evaluarlo.

Una vez determinada la naturaleza de la falla, existen dos casos posibles:

1. Que la falla se haya presentado por si sola producto de una fabricación deficiente, error de ensamblaje, o haya sido provocada por un vicio oculto desde su producción
2. Que la falla se haya presentado por otro motivo (configuración errónea, uso fuera de las condiciones indicadas por el fabricante, accidentes, condiciones ambientales, mal manejo, etc.)

En caso de que se determine que la falla es por algún motivo expuesto en el caso 1, se procederá a atender la garantía mediante los lineamientos de cada fabricante, optando primero por su reparación, y de no ser ésta posible, la sustitución por un producto que cumpla con la funcionalidad del equipo dañado. Los costos de visita o de envío correrán completamente por cuenta de OptiMed.

En caso de que se determine que la falla es por algún motivo expuesto en el caso 2, ¡no todo está perdido!, los accidentes ocurren. Una vez realizado el diagnóstico de la falla te enviaremos una cotización que incluya el costo de la reparación, accesorio, o refacción necesaria para restablecer el funcionamiento de tu equipo; de aceptarla, los gastos de visita o de envío correrán por cuenta de Optimed. En caso de no ser aceptada, se hará el cargo correspondiente por el diagnóstico realizado.

Por último, en caso de que derivado del caso 2 la falla no se pueda corregir, buscaremos alguna alternativa adecuada que en caso de ser posible, se pueda re-procesar tu artículo, y ofrecerte algún descuento como «trade-in» por uno nuevo.

Entendemos que los errores suceden, por lo que en caso de que el artículo que recibiste no coincide con tu necesidad o no es compatible con tu equipo, podrás devolverlo en los próximos 3 días a haber recibido tu pedido. Posterior a estos días, no se podrán recibir reclamos por esta índole.

Para hacer válida ésta cláusula, deberás:

• Contactar a tu asesor de venta o mandar un mensaje a contacto@optimed.com.mx exponiendo tus datos, los datos de compra, y los motivos por los cuales deseas devolver el artículo
• Enviar evidencia fotográfica o de video del motivo por el cual deseas devolver el artículo. Se deberá observar que el empaque individual está cerrado e intacto.
• Proteger el artículo y empaquetarlo de forma adecuada, para enviarlo de forma segura a nuestras oficinas.
• Dar aviso a tu asesor acerca del envío y número de guía, así como las condiciones y los archivos multimedia asociados al embalaje

Una vez en oficina, seguiremos el proceso de recepción tal cual fuéramos nuestros clientes, es decir, grabando un video de la apertura del paquete y de las pruebas del equipo.

Si el equipo se recibe de vuelta tal cual fue enviado y en perfecto estado físico y funcional, entonces procederemos a realizar la devolución de tu dinero. En el caso de existir alguna observación u olvido, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo a la brevedad.

En caso de que el contenido del paquete no coincida totalmente con lo enviado y las observaciones no lleguen a ser aclaradas, te enviaremos una propuesta de complemento para que el artículo que adquiriste cumpla con los requerimientos de tu práctica y lo puedas utilizar, y enviaremos el artículo nuevamente a tu domicilio.

Condiciones especiales:

• Desafortunadamente y por la naturaleza de su funcionamiento, los consumibles que se encuentren en bolsa sellada tales como circuitos paciente, papel térmico, celdas de oxígeno y algunos filtros para ventilación, no podrán ser elegibles para devolución una vez se haya abierto su empaque.
• Las baterías que muestren señales de corto circuito o descarga por debajo de su nivel nominal no podrán ser elegibles para garantía. El motivo de ésta condición es que el fallo de las mismas está sujeto a diversos factores externos y ajenos a la batería misma, entre ellos, por ejemplo: El sistema de carga/descarga de batería del equipo, la regulación de voltaje, el voltaje de línea, accidentes durante la instalación, y finalmente pero no menos importante, el daño por periodos prolongados sin carga. Sin embargo somos conscientes de que no siempre es el caso, y existen situaciones donde desde un inicio la batería parece tener voltaje, y sin embargo está averiada. Si bien antes de enviar las baterías se realiza una carga previa y pruebas de voltaje y corriente, te acompañamos en tu proceso de instalación para asegurar que tu producto será la solución que buscas.

Última modificación: 09 de Abril del 2024.